+48 607 380 439 | napisz@magdalenarobak.pl

czytelnia – kategorie

Kategoria: czytelnia

powrót do Czytelni

2018-10-17

Świadomość roli pracownika obsługi Klienta

W firmie pojawiły się uwagi Klientów wobec jakości pracy działu obsługi Klienta. Klienci zwracali uwagę na brak uprzejmości w komunikacji, brak zaangażowania i zrozumienia ich potrzeb. Firma podjęła decyzję o…
czytam dalej
2018-10-16

Konferencja IPMA 2018: Zmienność wokół nas. Stałość w nas – warsztat

Wiemy, że wspólne wartości pomagają nam w środowisku VUCA jednocześnie zachować kierunek i dopasowywać się do bieżącej sytuacji. Niestety w toku wspólnej pracy okazuje się, że pojęcia, które na początku…
czytam dalej
2018-10-01

NOWY MENEDŻER LEKCJA 2: Jak sprawić, by początek był łatwiejszy?

PYTANIA NA ROZGRZEWKĘ: Wchodząc do zespołu zaburzasz dotychczasowy rytm pracy, być może także poczucie bezpieczeństwa. W głowach Twoich ludzi i w Twojej często pojawiają się pytania… ty myślisz… twoi ludzie…
czytam dalej
2018-09-22

„Everest lidera”– książka, która może zainspirować nie tylko liderów

Książka „Everest lidera. O wartościach, silnym zespole i skutecznym przywództwie” Anny Sarnackiej-Smith (Wyd. MT Biznes 2017) może być inspiracją dla obecnych i przyszłych liderów, dla osób doświadczonych a także nowych…
czytam dalej
2018-09-20

Wspólne wartości w Urzędzie z Mapą Skojarzeń Clean

Instytucja podjęła decyzję o przeprowadzeniu szkoleń z zakresu efektywnej współpracy w zespole dla wszystkich swoich pracowników. Badanie satysfakcji wykazało, że w pionach brak jest wspólnej wizji działania, zespoły nie współpracują…
czytam dalej
2018-09-16

SZKOLENIE: Doskonalenie jakości w Dziale Obsługi Klienta

Celem szkolenia jest pogłębienie świadomości wpływu działań pracownika na budowanie opinii o jakości usług/obsługi oraz przećwiczenie konkretnych narzędzi komunikacyjnych w kontakcie z Klientem w sytuacjach standardowych oraz trudnych.
czytam dalej
2018-09-01

NOWY MENEDŻER LEKCJA 1: Po co tu jestem? Trójkąt sukcesu

PYTANIA NA ROZGRZEWKĘ: Poznałam ostatnio na szkoleniu Anię, która nie wiedziała dlaczego ludzie nie uznają jej jako szefa… Ania jest kierownikiem działu projektów w firmie produkcyjnej. Jest osoba młodą, młodszą…
czytam dalej
2018-08-13

Proces facylitacji w Modelu 7U: FACYLITATOR

Model 7U© powstał, by uporządkować proces pracy facylitatora korzystającego z filozofii i narzędzi podejścia Clean przy wspieraniu pracy grup i zespołów. Pokazuje kolejne etapy – od zdefiniowania zasad współpracy grupy…
czytam dalej
2018-08-02

„Szefie, angażuj zespół” – książka obowiązkowa

Model DECISION MAKING FOR LEADERS od wielu lat jest przeze mnie wykorzystywany w pracy z liderami – i tymi „świeżymi”, i tymi, którzy od dawna prowadzą zespoły. Tymi, na stanowiskach…
czytam dalej
2018-08-01

KONFERENCJA: Międzynarodowy Tydzień Facylitacji 2018 – Warszawskie Preludium

Żyjemy w czasach spotkań – spotykamy się, by analizować postępy i wyniki prac, by omówić kolejne kroki w projekcie, by rozwiązać problem, by wypracować nowe rozwiązanie. Niestety często słyszymy, ze…
czytam dalej

powrót do Czytelni