Celem szkolenia jest pogłębienie świadomości wpływu działań pracownika na budowanie opinii o jakości usług/obsługi oraz przećwiczenie konkretnych narzędzi komunikacyjnych w kontakcie z Klientem w sytuacjach standardowych oraz trudnych.
po co?
- Uporządkowanie czynników warunkujących dobrą opinię o obsłudze Klientów w instytucji
- Wypracowanie wytycznych dla codziennego działania pracowników wspierającego budowanie jakości obsługi
- Pogłębienie umiejętności komunikacji, w tym dopasowania komunikacyjnego do różnych typów Klientów
- Doskonalenie kompetencji w zakresie budowania własnej wiarygodności w kontakcie z Klientami
- Przećwiczenie sposobów postępowania w sytuacjach trudnego kontaktu z Klientem, w tym technik komunikacji asertywnej
dla kogo?
Szkolenie przeznaczone jest dla osób pracujących w Dziale Obsługi Klienta.
bazowy zakres szkolenia
- Kryteria jakości usług
- Budowanie wizerunku w różnych typach kontaktu z Klientem
- Dopasowanie komunikacyjne do Klientów
- Profesjonalne postępowanie w sytuacjach trudnych
- Komunikacja asertywna w kontakcie z Klientem
