Celem warsztatów jest wypracowanie standardów jakości obsługi Klienta spójnych z misja i wartościami Twojej Firmy.
po co?
- Uporządkowanie czynników warunkujących dobrą opinię o obsłudze Klientów w instytucji
- Wypracowanie wytycznych dla codziennego działania pracowników wspierającego budowanie jakości obsługi w sytuacjach standardowych i trudnych
- Opracowanie zasad współpracy wewnętrznej wspierających dostarczanie Klientom usług najwyższej jakości
jak?
Warsztat facylitowany.
dla kogo?
Szkolenie przeznaczone jest dla działów obsługi Klientów.
bazowy zakres warsztatów
- Misja, wizja i wartości – co mówią o jakości obsługi Klientów?
- Kryteria jakości usług
- Standardy działania dostarczające Klientom usługi najwyższej jakości
- Zasady współpracy wewnętrznej wspierające działanie zgodnie z kryteriami jakości
