PO CO?

By uporządkować zadania wynikające z funkcji kierowniczej oraz przećwiczyć umiejętności powiązane z orientacją na zadanie, na zespół i koncentracją na pojedynczych pracownikach.

DLA KOGO?

Dla kierowników, kierowników projektów, liderów zespołów

CO?

1. Pięć kluczowych zadań kierowniczych: Planowanie, organizowanie, przewodzenie, kontrolowanie i zarządzanie informacją
2. Trójkąt sukcesu zespołu
3. Efektywne realizowanie funkcji szefa w procesie kierowania: Wytyczne i pomocne narzędzia
4. Delegowanie zadań i wydawanie poleceń
5. Podejście PULL: Wzmacnianie samodzielności pracowników
6. Monitorowanie i kontrola pracy: Bieżący feedback oraz podsumowywanie zadań i celów
7. Rozmowy motywujące, korygujące i dyscyplinujące

PO CO?

By poznać proste narzędzia wspierające zarządzanie projektami lub uporządkować i uspójnić wiedzę w tym zakresie.

DLA KOGO?

Dla kierowników / liderów projektów, szczególnie osób nowych w tej roli.

CO?

1. Tworzenie karty projektu / mandatu projektu
2. Dobór i budowanie zespołu projektowego (w tym wymagania, tworzenie i wygłaszanie kick-off do różnych grup interesariuszy, budowanie expose - wspólnych zasad współpracy)
3. Organizacja pracy zespołu (macierz RAM, WBS, prosty kanban)
4. Delegowanie zadań w projekcie
5. Monitorowanie i przegląd postępów. Zamykanie projektów i lesson learned 
6. Sytuacje trudne w zarządzaniu projektem
7. Reprezentowanie projektu i zespołu projektowego w kontaktach z interesariuszami

PO CO?

By poznać i przećwiczyć narzędzia oraz sposoby działania, które odblokują zaangażowanie ludzi.

DLA KOGO?

Dla kierowników, kierowników projektów, liderów zespołów.

CO?

1. Poziomy przywództwa i ich konsekwencje dla zaangażowania zespołu.
2. Podstawa zaangażowania: Poczucie bezpieczeństwa i jasne zasady gry. Co mówi neuronauka?
3. Jak delegować zadania i jednocześnie sprawić, by pracownik miał rzeczywisty wpływ? Poznanie założeń rozmowy empowerment i Motywacji 3.0
4. Różne przyczyny braku zaangażowania: Wypalenie, przepalenie, przerdzewienie, problemy prywatne. Wypracowanie strategii działania
5. Techniki komunikacji coachingowej w rozmowach menedżerskich (feedback, sytuacje trudne, obniżona motywacja)
6. Zasady moderowania spotkań zespołowych wspomagających partycypację i zaangażowanie pracowników. Rola i zadania lidera

PO CO?

By doprecyzować oczekiwania związane z pełnioną rolą zawodową oraz przećwiczyć umiejętności, które pomagają ją efektywnie realizować.

DLA KOGO?

Dla wszystkich, ze szczególnym uwzględnieniem stanowisk kluczowych dla firmy (w tym liderów).

CO?

1. Moja rola zawodowa: Cele, oczekiwania, wizerunek
2. Zarządzanie współpracą: Identyfikacja blokad, uruchamianie zaangażowania
3. Organizacja pracy własnej  
4. Moja misja zawodowa

PO CO?

By uspójnić jakość kontaktu z Klientem oraz pogłębić świadomość wpływu pracowników na budowanie wizerunku firmy.

DLA KOGO?

Dla firmy, dla zespołów obsługi Klientów i wszystkich osób kontaktujących się z Klientami zewnętrznymi lub wewnętrznymi.

CO?

1. Cele, oczekiwania i wizerunek pracowników kontaktu z Klientem
2. Kryteria jakości usług i ich realizowanie w codzienej pracy
3. Kontakt z Klientami w sytuacjach standardowych
4. Profesjonalny kontakt pisemny, telefoniczny i osobisty
5. Kontakt z Klientami w sytuacjach trudnych i konfliktowych

ZAMIAST WSTĘPU

Metafora: słowo, obraz, gest, przestrzeń. Nasz umysł porządkuje rzeczywistość za pomocą metafor. A to, jakich metafor używamy wpływa na to, w jaki sposób działamy. Chcesz przykładu? Dokończ więc zdanie: „Idealny zespół jest jak...”. Jakie słowo pojawiło się w Twoich myślach? Drużyna piłkarska? Rodzina? Para w tańcu? Jakkolwiek skończyłeś/aś to zdanie – wpływa to na sposób, w jaki będziesz współpracować z zespołem i wskazuje Twoje własne „coś”, przez pryzmat czego będziesz działać.

Metafory mogą być naszą siłą, ponieważ porządkują świat i ukierunkowują działania. Mogą być też naszą słabością, ponieważ czasem ograniczają nasz sposób myślenia, przesłaniając inne sposoby patrzenia na sytuację. Przekształcenie metafory może otworzyć przed nami drogi, których wcześniej nie dostrzegaliśmy.

Grupowe/zespołowe techniki Clean pomagają zmienić perspektywę, dzięki spojrzeniu na sytuację przez soczewki metafor innych osób. Dodatkowo w tym procesie uczymy się uważności w komunikacji ze sobą i z innymi, dawania komfortowej i intymnej przestrzeni na wsłuchanie się w siebie. By wypracować bardzo pragmatyczne rozwiązania.

Podejście Clean oparte jest na DIALOGU Z METAFORĄ za pomocą PYTAŃ CLEAN (Clean Language) i w zgodzie z postawą prowadzącego (zwanego facylitatorem), która tworzy Uczestnikom bezpieczną, nieinwazyjną i PEŁNĄ UWAŻNOŚCI PRZESTRZEŃ do zmiany i rozwoju.

PO CO?

Celem kluczowym spotkania jest dodanie do Twojej trenerskiej „skrzynki narzędziowej” technik pracy z grupą, które TWORZĄ PRZESTRZEŃ DO GŁĘBSZEJ, SAMODZIELNEJ REFLEKSJI UCZESTNIKÓW. W trakcie warsztatu poznasz pochodzące z podejścia Clean cztery konkretne protokoły pracy na sali szkoleniowej i w działaniach konsultacyjnych. Przedyskutujemy także, jak możesz je zastosować w swojej pracy i dostosować do celów, jakie chcesz osiągnąć.

DLA KOGO?

Szkolenie przeznaczone jest zarówno dla trenerów, którzy prowadzą warsztaty procesowo, jak i dla osób, które lubią schematy i jednoznaczność drogi oraz efektów. Narzędzia te są przydatne podczas szkoleń, grupowych spotkań doradczych a także coachingu zespołowego i grupowego.

CO?

Podczas warsztatu poznasz cztery konkretne techniki, które możesz wykorzystać na sali szkoleniowej do facylitowania pracy grupy:

1. Metaforyczna Rundka Wstępna da inną metodę wprowadzenia Uczestników w temat szkolenia oraz wsparcia w poznaniu kluczowych oczekiwań i potrzeb Uczestników – związanych zarówno z treścią szkolenia, jak i z jego formą.
2. Trzy Wędrujące Pytania pomogą zastąpić lub wzbogacić klasyczną burzę mózgów oraz bądź dyskusję a także zachęcą do wymiany myśli osoby, które niechętnie wypowiadają się na forum grupy.
3. Praca w Kole z Podsumowaniem uruchomi wiedzę grupową przy wypracowywaniu rozumienia lub definiowaniu pojęć czy modeli.
4. Ukierunkowana Praca z Przestrzenią pomoże Uczestnikom zintegrować zdobytą wiedzę i umiejętności bądź pogłębić warunki niezbędne do nowego sposobu działania.