Jakość obsługi Klienta
Współpraca z otoczeniem: By Twoi ludzie świadomie budowali pożądany wizerunek firmy w relacji z Klientami.
Wzmocnisz pracowników, by w kontakcie z Klientami budowali pożądany wizerunek firmy. Udoskonalicie działania i proces przed, w trakcie i po transakcji / kontakcie. Usprawnicie jakość komunikacji z Klientami (pisemnie, zdalnie, osobiście), także w sytuacjach konfliktowych i wymagających asertywności.
Pracujemy nad konkretnymi umiejętnościami związanymi z postępowaniem w sytuacjach standardowych i trudnych. Pracownicy poznają standardy profesjonalnego kontaktu z Klientami w kontakcie osobistym, telefonicznym i pisemnym.
W ramach działań doradczych możemy zbudować i wdrożyć standardy w oparciu o kryteria jakości usług ukierunkowane na kluczowe grupy Klientów.
Więcej szczegółów znajdziesz w FORMACH PRACY.
