Celem warsztatu jest wypracowanie standardów jakości obsługi Klienta spójnych z misją i wartościami Twojej Firmy.
po co?
- Uporządkowanie czynników warunkujących dobrą opinię o obsłudze Klientów w instytucji
- Wypracowanie wytycznych dla codziennego działania pracowników wspierającego budowanie jakości obsługi w sytuacjach standardowych i trudnych
- Opracowanie zasad współpracy wewnętrznej wspierających dostarczanie Klientom usług najwyższej jakości
jak?
Warsztat facylitowany oparty o 13 kryteriów jakości obsługi Klientów.
dla kogo?
Szkolenie przeznaczone jest dla działów obsługi Klientów.
bazowy zakres warsztatów
- Misja, wizja i wartości – co mówią o jakości obsługi Klientów?
- Kryteria jakości usług
- Standardy działania dostarczające Klientom usługi najwyższej jakości
- Zasady współpracy wewnętrznej, wspierające działanie zgodnie z kryteriami jakości
Interesuje Cię temat jakości obsługi Klientów?
- Przeczytaj artykuł „Dziś jakość obsługi wróciła do mnie jak bumerang…”, w którym opisuję między innymi kryteria jakości.
- Zobacz, jak można zastosować TRIZ do doskonalenia jakości kontaktu z Klientami.
- Poznaj case firmy, która wypracowała nową świadomość roli pracownika obsługi Klientów.
- Zapoznaj się z pogramem szkolenia „Doskonalenie jakości w Dziale Obsługi Klienta„.
